Invio di un ticket
È possibile inviare un ticket all'Helpdesk per ricevere assistenza da QNAP. L’helpdesk raccoglie e allega automaticamente le informazioni del sistema del dispositivo e i log di sistema alla richiesta per aiutare il team di assistenza tecnica di QNAP a identificare e risolvere i potenziali problemi.
- Aprire Helpdesk.
- Andare su Richiesta di assistenza.
- Accedere con il QNAP ID.
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Specificare i dettagli del ticket.
Campi
Azioni Utente
Oggetto
Specificare l'oggetto.
Categoria di problema
Selezionare una categoria di problema e selezionare il problema.
Tipo di problema
Selezionare un tipo di problema.
Sistema operativo
Selezionare un sistema operativo.
Descrizione
Inserire una breve descrizione di ciascun problema.
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Caricare gli allegati.
- Opzionale: Selezionare Consento all’assistenza QNAP di accedere ai log di sistema.
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Caricare le schermate o altri file correlati.
Nota:
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È possibile caricare fino a 8 allegati, inclusi i log di sistema.
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Ogni file deve essere inferiore a 5MB.
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Specificare le seguenti informazioni.
Campi
Azioni Utente
Indirizzo e-mail
Specificare l’indirizzo e-mail.
Numero di telefono
Specificare il numero di telefono.
Tipo di cliente
Selezionare il tipo di cliente.
Nome società
Specificare il nome della società.
Nota:Questo campo è visualizzato solo quando viene selezionato Utente business come Tipo di cliente.
Fuso orario
Selezionare un fuso orario.
Applica modifiche al profilo nell’account QNAP
Fare clic per applicare le modifiche al profilo nell’account QNAP.
Nome
Specificare il nome.
Cognome
Specificare il cognome.
Posizione
Selezionare una posizione.
- Opzionale: Selezionare Applica modifiche al profilo nell’account QNAP.
- Fare clic su Invia.