Soumission d'un ticket
Soumettez un ticket au Helpdesk pour recevoir l'assistance de QNAP. Helpdesk collecte automatiquement et joint les informations et les journaux système de l’appareil à votre requête pour aider l’équipe d’assistance technique de QNAP à identifier et à dépanner les éventuels problèmes.
- Ouvrez Helpdesk.
- Allez dans Demande d'assistance.
- Connectez-vous avec votre QNAP ID.
-
Spécifiez les détails du tickets.
Champs
Actions d'utilisateur
Sujet
Spécifiez l'objet.
Catégorie de problème
Sélectionnez une catégorie de problème, puis sélectionnez un problème.
Type de problème
Sélectionnez un type de problème.
Système d'exploitation
Sélectionnez un système d'exploitation.
Commentaires
Spécifiez une courte description pour chaque problème.
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Transférez les pièces jointes.
- Facultatif : Sélectionnez J'autorise le Support QNAP à accéder à mes journaux système.
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Transférez des captures d'écran ou d'autres fichiers associés.
Remarque :
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Vous pouvez transférer jusqu'à 8 pièces jointes, dont les journaux système.
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La taille du fichier doit être inférieure à 5 Mo.
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Fournissez les informations suivantes.
Champs
Actions d'utilisateur
Votre adresse email
Spécifiez votre adresse e-mail.
Numéro de téléphone
Spécifiez votre numéro de téléphone.
Type de client
Sélectionnez un type de client.
Nom de la société
Spécifiez le nom de votre société.
Remarque :Ce champ apparaît uniquement si vous sélectionnez Utilisateur professionnel comme Type de client.
Votre fuseau horaire
Sélectionnez un fuseau horaire.
Appliquer les modifications de mon profil dans le Compte QNAP
Cliquez pour appliquer les modifications de votre profil dans le Compte QNAP.
Prénom
Indiquez votre prénom.
Nom de famille
Indiquez votre nom de famille.
Votre région
Sélectionnez un emplacement.
- Facultatif : Sélectionnez Appliquer les modifications de mon profil dans le Comptes QNAP.
- Cliquez sur Soumettre.