Enviar una solicitud
Puede enviar una solicitud del Helpdesk para recibir soporte de QNAP. El Helpdesk recopila y adjunta automáticamente a su solicitud los registros del sistema y la información del sistema del dispositivo para ayudar al personal de soporte técnico de QNAP a identificar y solucionar posibles problemas.
- Abra el Helpdesk.
- Vaya a Solicitud de ayuda.
- Inicie sesión con su QNAP ID.
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Especifique los detalles de la solicitud.
Campos
Acciones del usuario
Asunto
Especifique el asunto.
Categoría del problema
Seleccione una categoría de problema y luego seleccione un problema.
Tipo de problema
Seleccione un tipo de problema.
Sistema operativo
Seleccione un sistema operativo.
Descripción
Añada una breve descripción breve de cada problema.
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Cargue los adjuntos.
- Opcional: Seleccione Permito que el equipo de soporte técnico de QNAP acceda a mis registros del sistema.
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Cargue capturas de pantalla u otros archivos relacionados.
Nota:
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Puede cargar hasta 8 adjuntos, incluidos registros del sistema.
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Cada archivo debe ser inferior a 5 MB.
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Especifique la siguiente información.
Campos
Acciones del usuario
Su dirección de correo electrónico
Especifique su dirección de correo electrónico.
Número de teléfono
Especifique su número de teléfono.
Tipo de cliente
Seleccione un tipo de cliente.
Nombre de la empresa
Indique el nombre de su empresa.
Nota:Este campo solo aparece cuando se selecciona Usuario como Tipo de cliente.
Su zona horaria
Seleccione una zona horaria.
Aplicar los cambios a mi perfil en la Cuenta de QNAP
Haga clic para aplicar los cambios a su perfil en la Cuenta de QNAP.
Nombre
Indique su nombre.
Apellidos
Indique sus apellidos.
Su ubicación
Seleccione una ubicación.
- Opcional: Seleccione Aplicar los cambios a mi perfil en la Cuenta de QNAP.
- Haga clic en Enviar.