Het indienen van een ticket
U kunt voor ondersteuning van QNAP een Helpdesk-ticket indienen. Helpdesk verzamelt automatisch systeeminformatie en systeemlogs van het apparaat en koppelt het aan uw aanvraag, waardoor het technische supportteam van QNAP mogelijke issues kan identificeren en oplossen.
- Open Helpdesk.
- Ga naar Help Aanvraag.
- Meld u aan met uw QNAP-ID.
-
Geef de details van het ticket.
Velden
Acties door gebruiker
Onderwerp
Geef het onderwerp.
Issue Categorie
Selecteer een issue categorie en daarna een issue.
Issue Type
Selecteer het type issue.
Besturingssysteem
Selecteer een besturingssysteem.
Beschrijving
Geef voor elk issue een korte beschrijving.
-
Upload de bijlagen.
- Optioneel: Selecteer Ik geef QNAP Support toegang tot mijn systeemlogs.
-
Upload schermafbeeldingen of andere relevante bestanden.
Opmerking:
-
U kunt maximaal 8 bijlagen uploaden, inclusief systeemlogs.
-
Elk bestand moet kleiner zijn dan 5 MB.
-
-
Geef de volgende informatie.
Velden
Acties door gebruiker
Uw e-mailadres
Geef uw e-mailadres.
Telefoonnummer
Geef uw telefoonnummer.
Type Klant
Selecteer het type klant.
Bedrijfsnaam
Geef uw bedrijfsnaam.
Opmerking:Dit veld verschijnt alleen als Zakelijke gebruikers is geselecteerd als het Type klant.
Uw tijdzone
Selecteer een tijdzone.
Voer de wijzigingen door in mijn profiel in QNAP-account
Klik om uw profielwijzigingen in QNAP-account toe te passen.
Voornaam
Geef uw voornaam.
Achternaam
Geef uw achternaam.
Uw locatie
Selecteer een locatie.
- Optioneel: Selecteer Voer de wijzigingen door in mijn profiel in QNAP-account.
- Klik op Indienen.