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QNAP

QNE Network 1.0.x

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Probleme melden

Wenn HA Manager auf Probleme stößt, können Sie Debug-Berichte von jedem Knoten-Gerät herunterladen und an den QNAP-Kundendienst senden.

Die Debug-Berichte zwischen den Knoten-Geräten unterscheiden sich je nach HA-Status.

HA-Status

Debug-Bericht vom aktiven Knoten

Debug-Bericht vom Standby-Knoten

Normal

Enthält Informationen über den aktiven und den Standby-Knoten.

Enthält nur Informationen zum Standby-Knoten.

Peer-Knoten kann nicht erkannt werden

Enthält nur Informationen zum aktiven Knoten.

Enthält nur Informationen zum Standby-Knoten.

Split Brain-Bedingung erkannt

Jeder Debug-Bericht enthält nur Informationen über seinen eigenen Knoten.

Unter Split Brain-Bedingungen gibt es keinen Standby-Knoten.
  1. Laden Sie den Debug-Bericht von einem Knoten-Gerät herunter.
    1. Melden Sie sich bei QNE auf dem Gerät an.
    2. Öffnen Sie HA Manager.
    3. Wechseln Sie zu > Debug-Bericht.

      Das Fenster Debug-Bericht herunterladen wird geöffnet.

    4. Klicken Sie auf Herunterladen.

      HA Manager lädt den Debug-Bericht auf Ihrem Computer herunter.

  2. Optional: Laden Sie den Debug-Bericht von dem anderen Knoten-Gerät herunter.
  3. Erstellen Sie ein Support-Ticket.
    1. Wechseln Sie zu QNAP-Kundendienst.
    2. Melden Sie sich an, um ein Support-Ticket zu erstellen.
    3. Geben Sie ausführliche Informationen in alle relevanten Felder ein.
    4. Laden Sie die Debug-Berichte als Anhänge hoch.
    5. Klicken Sie auf Nachricht senden.

      Das Support-Ticket wird eingereicht. Der QNAP-Kundendienst kontaktiert Sie über die von Ihnen bereitgestellte E-Mail-Adresse.