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QNAP

QTS 5.0.x

ダウンロード (PDF)

チケットの送信

ヘルプデスクチケットを提出し、QNAP からサポートを受けられます。ヘルプデスクは自動的にデバイスシステム情報とシステムログを収集してユーザーの要求に添付し、QNAPテクニカルサポートチームが潜在的な問題の特定とトラブルシューティングを行うことができるようになります。

  1. [ヘルプデスク]を開きます。
  2. [ヘルプリクエスト]に移動します。
  3. QNAP ID でサインインします。
  4. チケット詳細を指定します。

    フィールド

    ユーザー操作

    件名

    件名を指定します。

    問題の分野

    問題の分野を選択して、問題を選択します。

    問題のタイプ

    問題のタイプを選択します。

    オペレーティングシステム

    オペレーティングシステムを選択します。

    説明

    それぞれの問題に短い説明を指定します。

  5. 添付ファイルをアップロードします。
    1. オプション: [QNAPサポートによる、システムログへのアクセスを許可します]を選択します。
    2. スクリーンショットまたはその他の関連ファイルをアップロードします。
      注:
      • システムログを含み最大で 8 つの添付ファイルをアップロードできます。

      • ファイルサイズは 5 MB 未満に制限されます。

  6. 以下の情報を指定します。

    フィールド

    ユーザー操作

    電子メールアドレス

    電子メールアドレスを指定します。

    電話番号

    電話番号を指定します。

    カスタマータイプ

    カスタマータイプを選択します。

    会社名

    会社名を指定します。

    注:

    このフィールドは、カスタマータイプとしてビジネスユーザーを選択するときに表示されます。

    タイムゾーン

    たいタイムゾーンを選択します。

    QNAPアカウントで自分のプロファイルに変更を適用

    [適用]をクリックすると、プロファイルがQNAPアカウントで変更されます。

    お名前(名)

    名を指定します。

    お名前(姓)

    姓を指定します。

    あなたの場所

    場所を選択します。

  7. オプション: [QNAPアカウントで自分のプロファイルに変更を適用]を選択します。
  8. [送信]をクリックします。