QNAP Turbo NAS Software User Manual

Служба помощи

Служба помощи

Previous topic Next topic helpdesk  

Служба помощи

Previous topic Next topic helpdesk  

Загрузите "Службу помощи", чтобы администраторы NAS могли напрямую подавать запросы технической помощи или предложения по новым функция в нашу группу технической поддержки. Для устранения некоторых технических неполадок может потребоваться сеанс удаленной поддержки. В случае таких неполадок можно включить сеанс удаленной поддержки, чтобы наша группа поддержки напрямую устранила их через Интернет.

Helpdesk

 

Общий процесс устранения неполадок с помощью службы помощи выглядит состоит в следующем:

1.Пользователь направляет запрос помощи в службу помощи.
2.Группа технической помощи QNAP связывается с пользователем по электронной почте или телефону, чтобы устранить неполадки.
3.При необходимости сеанса удаленной поддержки группа технической поддержки QNAP доводит до пользователя соответствующие сведения о сеансе.
4.Пользователь включает удаленную поддержку в службе помощи с помощью ИД удаленной поддержки.
5.Группа технической поддержки QNAP выполняет поиск и устранение заявленных неполадок.
6.При невозможности устранить неполадки в течение сеанса удаленной поддержки (один сеанс действует 7 дней) группа технической поддержки QNAP по электронной почте запрашивает продление сеанса.
7.Пользователь продлевает сеанс технической поддержки.
8.Об устранении неполадок группа технической поддержки QNAP сообщает пользователю через "Служба помощи" > "Удаленная поддержка" и по электронной почте.  

 

В этой главе рассматриваются следующие темы:

Запуск службы помощи
Подача запроса помощи
Включение удаленной поддержки
Настройка параметров службы помощи

 

Примечание:

Эта функция (или ее операции) доступна только на определенных моделях.
Перед запросом помощи справьтесь с руководствами пользователя, разделом "Вопросы и ответы" и указаниями по применению.

 

Запуск службы помощи

 

Чтобы запустить службу помощи, нажмите ее ярлык на рабочем столе QTS. Если ярлыка нет, перейдите в "App Center", у становите и включите службу помощи (QTS 4.2.2 или более поздней версии).

 

Подача запроса помощи

 

Для подачи запроса помощи в NAS выполните следующее:

1.Убедитесь, что NAS имеет доступ в Интернет.
2.Перейдите "Служба помощи" > "Запрос помощи".
3.Заполните мандат. При возможности в поле сообщения введите следующие данные:
oсообщение об ошибке;
oвремя и дату ошибки;
oустройство, приложения и операционная система, использовавшиеся для доступа к NAS, когда произошла ошибка;
oоперации по воспроизведению ошибки;
oесли запрос связан с улучшениями или рекомендациями по продукту, введите в это поле сценарии использования и укажите аналогичные продукты или функции.
4.Выберите параметр разрешить отправку системных журналов в QNAP и передайте другую информацию, например операции, необходимые для воспроизведения ошибки.
5.Передайте соответствующие снимки экрана или файлы.
6.Нажмите "Отправить".

 

Группа технической поддержки свяжется с вами в самое короткое время по указанному адресу электронной почты.

 

Примечание: только администраторы NAS могут подавать запросы через службу помощи.

 

Включение удаленной поддержки

 

Выполните следующее, чтобы включить удаленную поддержку:

1.Убедитесь, что NAS имеет доступ в Интернет.
2.Перейдите "Служба помощи" > "Удаленная поддержка".
3.Введите ИД мандата и адрес электронной почты,использовавшийся для оправки мандата.
4.Нажмите "Включить удаленную поддержку".
5.Чтобы воспользоваться удаленной поддержкой, прочитайте и примите условия обслуживания.
6.Нажмите "Подтвердить" .

 

При невозможности устранить неполадки в течение одного сеанса удаленной поддержки наша группа технической поддержки направит вам по электронной почте запрос на продление сеанса поддержки. Нажмите "Продлить на неделю" на странице "Удаленная поддержка". После устранения неполадок на странице "Удаленная поддержка" появится соответствующее сообщение, и наша группа технической поддержки дополнительно отправит вам по электронной почте сообщение с подробными сведениями о заявленных неполадках.  

 

Примечание:

Продолжительность одного сеанса поддержки составляет 7 дней с нажатия кнопки "Включить удаленную поддержку".
Для включения удаленной поддержки можно использовать только мандат, указанный группой технической поддержки QNAP.
Чтобы наша группа технической поддержки могла подключиться к NAS, на нем должны быть разблокированы порты 22 и 443 helpdesk.qnap.com
Перед разрешением нашей группе технической поддержки на подключение к NAS рекомендуется выполнить резервное копирование, перемещение или шифрование данных. Чтобы зашифровать общую папку, перейдите "Панель управления" > "Параметры прав" > "Общая папка" > "Редактировать свойства"

 

Настройка параметров службы помощи

 

Чтобы настроить параметры службы помощи, перейдите "Служба помощи" > "Параметры". Параметры включают в себя ваше местоположение и разрешение на отправку системных журналов в QNAP.

 


© 2016 QNAP Systems, Inc.