QNAP Turbo NAS Software User Manual

服務中心

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服務中心可讓NAS管理者直接提交技術支援要求,或向我們的支援團隊建議新功能。某些技術問題,可能需要遠端支援連線才能解決。對於這些問題,您可以啟用遠端支援連線,讓我們的支援團隊透過網際網路直接解決您的問題。

Helpdesk

 

服務中心的一般疑難排解程序如下:

1.您在服務中心提交協助要求。
2.QNAP技術支援團隊會透過電子郵件或電話與您聯繫來解決問題。
3.如果需要遠端支援連線,QNAP技術支援團隊會通知您相關的連線詳細資料。
4.您會在服務中心使用Ticket ID來啟用遠端支援。
5.QNAP技術支援團隊對所報告的問題進行疑難排解。
6.如果無法透過遠端支援連線解決問題(每個連線在7天內有效),QNAP支援團隊會透過電子郵件要求延長時間。
7.您延長支援連線時間。
8.QNAP技術支援團隊會在[服務中心]>[遠端支援]中以及透過電子郵件通知您問題已經解決。  

 

此章節包含以下的主題:

啟動服務中心
提交協助要求
啟用遠端支援
進行服務中心設定

 

注意:

此功能(或其內容)僅適用於某些特定機種。
請參考使用者指南、FAQ和應用程式說明後,再提出協助申請。

 

啟動服務中心

 

按QTS桌面上的[服務中心]捷徑加以開啟。如果沒有捷徑,請前往[App Center],安裝並啟用服務中心(QTS 4.2.2或更高)。啟用服務中心後,您也可以在[桌面]>[更多]>[說明]>[說明中心]>[服務中心]啟動服務中心。

 

提交協助要求

 

從NAS執行以下步驟來提交協助要求:

1.確保NAS可以連上網路。
2.前往[服務中心]>[要求協助]。
3.填寫支援單詳細資料。在訊息欄位中,如果可以,請附上以下資訊:
o錯誤訊息。
o發生錯誤的時間和日期。
o發生錯誤時,用於存取NAS的裝置、應用程式和作業系統。
o重現錯誤的步驟。
o如果您要查詢產品改良或建議題,請在這個欄位輸入使用情況和類似產品或功能。
4.選擇允許將系統記錄傳送給QNAP,然後上傳其他資訊,如重現錯誤所需的步驟
5.上傳相關快照或檔案。
6.按[送出]。

 

支援團隊會儘快透過您提供的電子郵件地址與您聯繫。

 

注意:只有NAS管理者才能使用服務中心送出要求。

 

啟用遠端支援

 

按照以下步驟來啟用遠端支援:

1.確保NAS可以連上網路。
2.前往[服務中心]>[遠端支援]。
3.輸入支援單ID以及送出此支援單所用的電子郵件地址。
4.按[啟用遠端支援]。
5.您必須閱讀並同意使用遠端支援的服務條款。
6.按[確認]。

 

如果透過遠端支援連線無法解決問題,我們的技術支援團隊會傳送電子郵件給您,要求延長支援連線時間。請在[遠端支援]頁面按[延長一週]。解決問題後,[遠端支援]頁面會顯示訊息,我們的技術支援團隊會傳送電子郵件給您,告知所報告之問題的詳情。    

 

注意:

我們的支援連線會持續7天,從您按下[啟用遠端支援]算起。
只有QNAP支援團隊指定的支援單可用於啟用遠端支援。
helpdesk.qnap.com通訊埠22、443必須取消封鎖,以允許我們的支援團隊連上您的NAS。
在允許我們的支援團隊連線到您的NAS後,建議您備份、搬移或加密您的資料。若要加密共用資料夾,請前往[控制台]>[權限設定]>[共用資料夾]>[編輯屬性內容]

 

進行服務中心設定

 

您可以前往[服務中心]>[設定],進行服務中心設定。設定項目包括您的位置,以及允許系統記錄傳送給QNAP的選項。

 


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